Respuesta sin rodeos

Contactar con Oshi Casino: la vía más rápida para tu duda

Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por chat, correo electrónico o teléfono, también en español desde España.

Habla con soporte Licencia DGOJ-45148

Pagado hoy

412.252 €

7.654 Jugadores en línea

Licencia oficial españolaRegulado por DGOJ bajo licencia 45148 desde 2012

Retiros en 21 minutosPagos procesados en tiempo promedio de 21 minutos, hasta 34.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado TLS de 256 bits y auditoría QUINEL, iTech Labs y GLI

Oshi Casino a tu alcance

Oshi Casino te atiende por tres vías distintas

Aquí ves qué canal conviene a cada duda y cuánto suele tardar en contestar.

Escríbenos en el chat

Mejor para dudas urgentes sobre una partida o un ingreso pendiente: el chat abre en la web y un agente suele contestar en cinco minutos, a cualquier hora.

Abrir el chat

Tienes pruebas que adjuntar

Mejor para casos con documentos o capturas de por medio: envía el detalle a [email protected] y la respuesta típica llega en ocho horas.

Escribe

Nada de esperas al teléfono

Mejor para bloqueos de acceso o un cargo que no reconoces: llama al +34 917 706 342 y un agente atiende en un minuto, en horario CET.

Llamar

Todo a mano en España

Atención al jugador español: datos y organismos

Trabajamos como cualquier operador español, con teléfono nacional y organismos de ayuda a tu disposición.

Contacto

Teléfono en España+34 917 706 342

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-45148

Ayuda

Ayuda con el juegoFEJAR, RGIAJ, Jugarbien.es

No te has quedado conforme

Cuenta lo ocurrido paso a paso

Aquí ves qué ocurre cuando la primera respuesta de soporte no resuelve lo que te preocupa.

¿Dónde queda registrada tu queja?

Escribes a [email protected] contando lo ocurrido, con el número de operación y las capturas que tengas. La respuesta queda registrada por escrito desde ese mismo momento.

Antes cerrada, después resuelta

El equipo te contesta con lo que ha encontrado en tu expediente y con la solución que propone. Si el fallo era del casino, ahí se corrige.

Una segunda mirada al caso

Si la contestación no te convence, respondes al mismo hilo pidiendo que revise el caso un responsable. Esa persona vuelve a estudiar las pruebas y decide de nuevo.

Después del casino, el regulador

Cuando las dos vías anteriores no bastan, puedes presentar la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese organismo es el que supervisa la licencia DGOJ-45148.

Cinco buzones

Oshi Casino reparte las consultas por departamento

Igual que en el chat, cada departamento responde a un tipo concreto de consulta y evita desvíos.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y alianzasnull

Antes de escribir tu consulta

Detrás del casino hay una empresa que puedes localizar

Te quita la duda de si hay una empresa real y regulada detrás de tu cuenta

Empresa

Razón socialOshi Casino S.L.

Número de compañíaB-38012801 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-45148

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Oshi Casino pide lo justo para revisar tu caso

Si reúnes estos datos antes de abrir el chat, la consulta se resuelve en el primer intercambio.

Correo registrado en tu cuenta
Número de la operación afectada
Captura o justificante del movimiento
Documentos de verificación, si te los piden
Descripción breve de lo ocurrido

Cuatro datos para calcular tu espera

Sabes cuánto tarda cada canal antes de escribir

Sirve cuando acabas de enviar tu consulta y quieres saber si te leerán pronto

Chat en vivo

Horario del chatAtención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chat5 minutos

Huso horarioCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 917 706 342

Espera al teléfono1 minuto

Seis respuestas claras

De la queja sin respuesta a la reclamación formal

Son las preguntas que más llegan al equipo de Oshi Casino y las contestamos sin rodeos.

trust¿Necesito comprobar la licencia de Oshi Casino?+

Oshi Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-45148, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. La empresa consta con el número B-38012801 y su domicilio está en el Paseo de la Castellana, Valencia. Puedes comprobar estos datos en el registro del regulador antes de jugar.

trust¿Qué pasa si la respuesta del soporte no me convence?+

Primero escribes a [email protected] y el equipo revisa el caso con lo que le envíes. Si la respuesta no te convence, puedes trasladar la queja a la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda el hilo del correo, porque el regulador lo pedirá.

trust¿Cuándo tendré lista la verificación de mi cuenta?+

La verificación tarda unas 52 horas desde que envías la documentación completa. DNI o pasaporte, justificante de domicilio y tarjeta bancaria o extracto son los tres documentos que suelen pedirse. Si falta alguno, el plazo vuelve a empezar.

trust¿Dónde solicito cerrar mi cuenta para siempre?+

El cierre definitivo se pide desde tu cuenta o escribiendo a [email protected]. Conviene retirar antes el saldo disponible, porque la cuenta deja de estar operativa. También existe la autoexclusión temporal si solo quieres un parón.

trust¿Necesito llamar solo en horario de oficina?+

La atención funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, también de madrugada y en festivos. El chat suele responder en unos cinco minutos y el teléfono en un minuto. El horario se rige por la zona CET, la de la península.

trust¿Necesito saber inglés para hablar con el soporte?+

El equipo atiende en español, inglés, alemán y francés. Si escribes en español, te contestan en español desde el primer mensaje. Para consultas de pagos o verificación conviene usar el idioma en que enviaste los documentos.

Apoyo profesional fuera de la casa

Organizaciones independientes de la casa atienden problemas con el juego. La Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y Jugarbien.es ofrecen orientación y protección al margen del operador.

FEJAR. Reúne a asociaciones de jugadores en rehabilitación y ofrece acompañamiento a quien quiere dejar el hábito.

RGIAJ. Es el registro estatal donde puedes inscribirte para que no se te permita el acceso al juego.

Jugarbien.es. Ofrece información práctica y pautas para detectar y frenar una conducta de juego problemática.

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